Fortalecimiento de la estructura organizacional mediante el diseño de un manual de funciones en una empresa del sector capacitación.

La investigación se desarrolló en una empresa del sector de capacitación que presentó dificultades estructurales derivadas de la ausencia de documentos formales que definieran las funciones del personal. El contexto institucional se caracterizó por una organización empírica, donde las tareas se asignaban de manera verbal y sin criterios estandarizados, lo que generó inconsistencias operativas, descoordinación y un funcionamiento interno poco articulado.

En este escenario se identificó un problema central relacionado con la falta de claridad en los roles, responsabilidades y líneas de autoridad. Esta situación provocó duplicidad de tareas, retrasos en los procesos y confusión jerárquica, además de afectar el clima organizacional debido a la incertidumbre funcional. La problemática se manifestó en todas las áreas de la empresa, lo que evidenció la necesidad de una herramienta administrativa que ordenara y formalizara las labores del personal.

A partir del diagnóstico realizado, el propósito del estudio consistió en diseñar un manual de funciones que fortaleciera la estructura organizacional mediante la definición precisa de los puestos, sus competencias y sus relaciones jerárquicas. El documento aspiró a convertirse en una base técnica que facilitara la organización del trabajo, la supervisión y la evaluación del desempeño, promoviendo una gestión más coherente y eficiente frente a las necesidades institucionales.

El contenido del presente trabajo se estructuró en capítulos que abordaron de manera sistemática el proceso investigativo: el planteamiento del problema, los antecedentes, la justificación y los objetivos; posteriormente se desarrolló el marco teórico, seguido del diseño metodológico, los resultados y la discusión. Finalmente, se presentaron las conclusiones, las recomendaciones y los anexos que complementaron el análisis efectuado.