Optimización de la estructura organizativa de un hotel Boutique mediante análisis organizacional para la mejora de la gestión del talento humano.

La presente monografía analiza la optimización de la estructura organizativa de un hotel boutique en Managua mediante un análisis organizacional orientado a mejorar la gestión del talento humano. El estudio parte de la problemática detectada en la empresa. Ausencia de descriptores de puesto, manual de funciones, perfiles definidos y procesos técnicos de reclutamiento, lo que genera duplicidad de tareas, confusión en los roles y baja eficiencia operativa.

El objetivo general fue optimizar la estructura interna del hotel a través de un análisis organizacional que fortalezca la gestión del talento humano. Para ello, se establecieron cuatro objetivos específicos: identificar los cargos existentes y sus funciones; analizar los requisitos técnicos y académicos por puestos; elaborar descriptores de cargos que integren funciones y jerarquías; y diseñar un manual de funciones que sistematice la información organizativa.

La investigación se desarrolló bajo un enfoque cualitativo, descriptivo y propositivo aplicando estudio de caso. Se utilizaron entrevistas semiestructuradas, observación directa y revisión documental, técnicas que permitieron obtener información de diez participantes del hotel. El análisis incluyó triangulación de fuentes, garantizando rigor y confiabilidad.

Los resultados revelan que el hotel opera bajo una estructura empírica y centralizada, sin herramientas formales para la gestión del personal. Se comprobó la inexistencia de perfiles de puesto, organigrama, manuales ni criterios técnicos de contratación. Esta situación ha generado desorganización, sobrecarga laboral y falta de control operativo.

La eficiencia institucional y la calidad del servicio dependen de la formalización de los roles, la definición de competencias y la implementación de instrumentos técnicos como descriptores de puestos y manual de funciones. De igual forma se recomienda diseñar políticas de gestión humana, fortalecer la comunicación interna y establecer programas de capacitación continua.