Medición del Engagement Laboral en la empresa Jardines del Recuerdo en Managua, Nicaragua

El engagement laboral constituye un factor clave en la gestión del talento humano y en la calidad del servicio organizacional, especialmente en sectores caracterizados por una alta carga emocional. El presente estudio tuvo como objetivo explorar los niveles de engagement laboral y sus dimensiones —vigor, dedicación y absorción— en colaboradores de la empresa Jardines del Recuerdo, en Managua, Nicaragua, durante el año 2025. Se desarrolló una investigación de enfoque cuantitativo, con diseño exploratorio y descriptivo de corte transversal, utilizando un muestreo no probabilístico por conveniencia. La muestra estuvo conformada por 46 colaboradores distribuidos en tres grupos ocupacionales: operarios del camposanto, vendedores y administrativos. La recolección de datos se realizó mediante la Escala Utrecht Work Engagement Scale (UWES-17) y una encuesta demográfica. Los resultados evidencian un nivel global de engagement laboral positivo (media = 4.86), con mayores puntuaciones en las dimensiones de vigor y dedicación, mientras que la absorción presentó valores relativamente inferiores. El análisis desagregado por grupo ocupacional mostró diferencias relevantes: los operarios registraron los niveles más bajos de engagement, en contraste con los vendedores, quienes presentaron mayor dedicación, y los administrativos, que destacaron en vigor y absorción. Se concluye que, si bien la empresa presenta un compromiso laboral sólido, existen oportunidades de mejora diferenciadas por grupo ocupacional, particularmente en el fortalecimiento de recursos laborales que favorezcan una experiencia de trabajo más equilibrada y homogénea.